Da redação e assessoria

Com o objetivo de conhecer, vivenciar e debater as melhores práticas em atendimento ao cliente, a Jade Travel, em parceria com a ACIO – Associação Comercial e Industrial de Olímpia, realizará no dia 20 de setembro, a partir das 9 horas, a palestra “O Poder da Atitude – A Busca da Excelência no Atendimento”, com o palestrante Alexandre Slivnik, autor do livro “O Poder da Atitude” (Editora Gente – 2012). A palestra será realizada na sala de convenções do Thermas dos Laranjais.

Alexandre Slivnik é um profissional com 15 anos de experiência na área de RH em Treinamentos; um dos maiores especialistas em excelência Disney no Brasil e Palestrante Internacional com experiência nos EUA, ÁFRICA, e JAPÃO.

Na palestra os participantes terão a oportunidade de conhecer o Estilo Disney de Excelência, bem como aprender, através dos exemplos vivenciados e estudados pelo palestrante, os passos de como implantar esse estilo de excelência dentro de sua organização.

Os tópicos que serão abordados são: Trabalhando o poder da história (Missão, Visão e Valores); O conceito de atendimento de excelência; Engajamento do cliente interno na busca do encantamento do cliente externo; Uma nova abordagem do conceito VIP; Aprendendo a gostar de resolver problemas; O ciclo da excelência; Momentos mágicos x Momentos trágicos; Criando empatia e entendendo as necessidades dos clientes; Case Disney: Exemplos práticos e segredos de sucesso da Disney; Os 7 segredos para implantar modelos de excelência, entre outros.

A palestra é voltada para empresários, gestores e profissionais que buscam a lealdade dos clientes.