Concessionária afirma que religação ocorreu dentro do prazo regulado; caso foi levado à Polícia Civil para resguardar direitos.

Uma moradora de Olímpia relatou permanecer sem fornecimento de energia elétrica em sua residência mesmo depois de quitar débitos junto à concessionária CPFL Paulista. O caso ocorreu em um imóvel localizado no bairro Chácara Paraíso. 

Segundo as informações, a interrupção do fornecimento aconteceu no dia 27 de janeiro de 2026, em razão de débitos referentes ao consumo de energia elétrica. A moradora informou que, após cerca de quatro meses sem receber as faturas, teve o serviço suspenso pela concessionária. 

INTERVENÇÃO DE TERCEIRO E PROMESSA DE RELIGAÇÃO 

Ainda conforme o relato, uma pessoa de confiança da moradora teria obtido acesso à sua conta por meio de aplicativo da concessionária e realizado o pagamento integral dos valores em atraso. Em seguida, foi solicitada a religação do fornecimento de energia, sendo informada por atendente de que o serviço seria restabelecido no prazo máximo de 24 horas. 

No entanto, até a data do dia (29) o fornecimento de energia elétrica não havia sido retomado. A declarante acrescentou que, no dia 28 de janeiro de 2026, funcionários da concessionária estiveram no local e permaneceram por aproximadamente cinco minutos dentro do veículo, deixando o endereço sem efetuar a religação. 

IMPACTOS NA ROTINA  

A moradora informou ainda que na propriedade existem mais de 30 animais, entre gatos e aves, que dependem do funcionamento de um poço para acesso à água, o que estaria comprometido pela ausência de energia elétrica. 

Diante da situação, sem compreender o motivo da não realização do religamento mesmo após a quitação dos débitos, a moradora procurou a Delegacia de Polícia de Olímpia, com o objetivo de resguardar seus direitos e possibilitar eventual adoção de medidas judiciais cabíveis. 

POSICIONAMENTO DA CPFL PAULISTA 

Em nota, a CPFL Paulista informou que o processo de suspensão do fornecimento de energia segue todas as determinações do órgão regulador, a Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL). 

A concessionária destacou que o endereço mencionado apresentava contas em atraso desde setembro de 2025 e que o cliente foi previamente comunicado sobre a suspensão, por meio de aviso enviado na própria fatura, inclusive por via digital. 

A CPFL esclareceu ainda que a energia foi religada após o pagamento de todas as contas vencidas até a data da suspensão do fornecimento, dentro do prazo regulado e informado ao cliente no momento do pedido. A empresa afirmou que segue à disposição para os esclarecimentos necessários.