Serviço de telemedicina da Prefeitura de Olímpia registrou 13.487 consultas por videochamada e teve os dois maiores volumes mensais justamente no fim do primeiro ano de funcionamento

A TeleUPA da Estância Turística de Olímpia ultrapassou a marca de 13,4 mil consultas médicas por videochamada em seu primeiro ano de funcionamento e registrou forte crescimento na procura ao longo do período. Implantado pela Prefeitura, por meio da Secretaria Municipal de Saúde, em outubro de 2025, o serviço chegou aos dois últimos meses do primeiro ano com os maiores volumes de atendimento desde o início da operação.

CRESCIMENTO DA PROCURA

Entre outubro de 2025 e setembro de 2026, foram contabilizados 13.331 atendimentos, segundo os dados do período. Somente de janeiro a setembro deste ano, foram realizadas 11.361 consultas, o equivalente a aproximadamente 85% de todos os atendimentos registrados nesse intervalo de um ano. O movimento mostra que a utilização da plataforma aumentou significativamente ao longo dos meses.

O crescimento ficou ainda mais evidente no segundo semestre. Em agosto, a TeleUPA registrou 1.687 consultas, o maior número alcançado em um único mês desde a implantação. Em setembro, foram outras 1.611 consultas. Somados, os dois meses chegaram a 3.298 atendimentos, representando quase um quarto de todas as consultas realizadas no primeiro ano.

ATENDIMENTO SEM SAIR DE CASA

A proposta da TeleUPA é permitir que moradores de Olímpia tenham acesso a uma avaliação médica sem precisar se deslocar inicialmente até uma unidade de saúde. O atendimento é feito por videochamada e pode resultar em diferentes condutas, conforme os sintomas apresentados e a avaliação realizada pelo profissional de saúde.

Nos dados fechados até setembro, foram emitidos 8.088 atestados médicos e 7.745 receitas. Quando o caso exige avaliação presencial, o próprio atendimento pode direcionar o paciente para outro ponto da rede municipal, evitando que a consulta remota seja tratada como uma alternativa isolada dos demais serviços de saúde.

ENCAMINHAMENTOS PARA A REDE MUNICIPAL

Ao longo do período analisado, foram registrados 1.643 encaminhamentos para atendimento ou procedimento de enfermagem na UPA e outros 643 encaminhamentos para as Unidades Básicas de Saúde (UBSs). Os números mostram que a plataforma também funciona como uma porta de entrada e orientação dentro da rede municipal.

A lógica é direcionar cada paciente conforme a necessidade identificada durante o atendimento. Nos casos que podem ser acompanhados remotamente, a consulta é realizada por videochamada. Já quando há necessidade de avaliação física, procedimento ou outro cuidado presencial, o usuário é encaminhado para o serviço correspondente.

EXAMES E OUTROS DOCUMENTOS

A TeleUPA também registrou 289 guias de exames até setembro. A quantidade de receitas, atestados, guias e outros documentos pode ser superior ao número total de consultas porque um mesmo atendimento pode resultar em mais de uma orientação ou documento, dependendo da situação apresentada pelo paciente.

Dessa forma, os resultados do primeiro ano não se limitam à quantidade de videochamadas realizadas. Os dados também revelam como o atendimento remoto passou a se conectar com os demais serviços da estrutura municipal de Saúde, encaminhando os pacientes para diferentes pontos da rede quando necessário.

SERVIÇO FUNCIONA TODOS OS DIAS

A TeleUPA é destinada exclusivamente aos moradores de Olímpia e está integrada ao prontuário eletrônico do SUS. Para utilizar o serviço gratuitamente, é necessário residir no município e estar fisicamente em Olímpia no momento do atendimento.

A localização do celular precisa estar ativada para que o sistema faça essa verificação. Caso seja identificado que o usuário está fora de Olímpia, o atendimento deixa de ser gratuito e a empresa responsável pela plataforma gera diretamente ao usuário a cobrança da taxa correspondente.

ATENDIMENTO DAS 7H À MEIA-NOITE

O serviço funciona diariamente, das 7h à meia-noite, inclusive aos finais de semana e feriados. Dessa maneira, o morador pode procurar atendimento médico sem precisar sair de casa inicialmente, utilizando o Aplicativo Conecta+ Olímpia.

O acesso começa pelo cadastro no aplicativo. Depois, o usuário deve localizar o ícone da TeleUPA entre os serviços disponíveis e iniciar o atendimento. Na sequência, passa por uma triagem, informa os sintomas apresentados e aguarda na fila virtual até ser direcionado para a consulta por vídeo.

ESPERA MÉDIA DE ATÉ 15 MINUTOS

De acordo com os dados divulgados pela Prefeitura, o tempo médio de espera informado é de até 15 minutos. Após a triagem, o paciente é encaminhado para atendimento por videochamada com um profissional da rede municipal de Saúde.

A utilização da tecnologia também permite direcionar situações consideradas leves para o atendimento remoto, enquanto as unidades físicas podem concentrar seus esforços nos casos que necessitam de avaliação presencial ou apresentam maior gravidade.

AVALIAÇÃO DOS USUÁRIOS

Além do crescimento no número de consultas, os dados do primeiro ano também apontam uma avaliação positiva por parte dos moradores que utilizaram a plataforma. Até setembro, foram registradas 7.753 avaliações dos atendimentos realizados.

A média alcançada foi de 4,68 pontos em uma escala de até 5, equivalente a aproximadamente 93,6% da pontuação máxima possível. O indicador permite avaliar não apenas o volume de utilização, mas também a percepção dos usuários em relação à experiência proporcionada pelo serviço.

TECNOLOGIA COMO APOIO À SAÚDE

Para o secretário municipal de Saúde e vice-prefeito de Olímpia, Márcio Iquegami, os resultados alcançados no primeiro ano representam um avanço na forma de oferecer atendimento à população, utilizando tecnologia para aproximar o serviço público dos moradores.

“A TeleUPA prova que modernizar o SUS com responsabilidade e foco nas pessoas é possível. Nosso compromisso é continuar investindo em tecnologia que aproxima o cuidado da casa das pessoas e fortalece a saúde pública em Olímpia”, afirmou.

TELEMEDICINA NÃO SUBSTITUI ATENDIMENTO PRESENCIAL

A proposta da TeleUPA, segundo a Prefeitura, não é substituir a estrutura presencial da rede municipal, mas acrescentar uma nova possibilidade de acesso aos serviços de Saúde. A partir da consulta remota, o paciente pode ser orientado e, quando necessário, encaminhado para atendimento presencial.

Esse funcionamento permite que a tecnologia cumpra também um papel de organização da demanda. Em vez de representar apenas uma consulta por videochamada, a plataforma pode ajudar a identificar a necessidade apresentada pelo usuário e conectá-lo ao serviço adequado dentro da própria rede municipal.

PRIMEIRO ANO MOSTRA EXPANSÃO DO SERVIÇO

Os números registrados entre outubro de 2025 e setembro de 2026 mostram uma expansão gradual da utilização da TeleUPA em Olímpia, com destaque para o crescimento observado em 2026 e para os recordes registrados em agosto e setembro.

Com mais de 13 mil consultas, milhares de receitas e atestados emitidos, encaminhamentos para UPA e UBSs, guias de exames e milhares de avaliações realizadas pelos usuários, o serviço passou a integrar a rotina de atendimento da Saúde municipal como mais uma alternativa para os moradores que precisam de orientação médica.

A experiência do primeiro ano também evidencia que a telemedicina pode atuar em conjunto com a estrutura tradicional do SUS, permitindo que o atendimento seja iniciado de forma remota e direcionado posteriormente para o serviço presencial quando a situação exigir. Para a Prefeitura, o modelo amplia as possibilidades de acesso e contribui para uma rede de atendimento mais integrada e conectada às necessidades dos olimpienses.