Cliente afirma que agência bancária em Olímpia condicionou liberação de documentos ao acesso digital, apesar de necessidade para processo judicial.

Um aposentado de Olímpia relatou dificuldades para obter extratos bancários junto a uma agência, na cidade após ser informado de que não seria possível fornecer a documentação solicitada devido à ausência de um telefone celular. Segundo o relato, a exigência inviabilizou o acesso aos documentos necessários para andamento de um processo judicial.

O caso ocorreu em uma agência localizada no Centro do município. O cliente buscava extratos referentes a um período de suposta contratação indevida e informou que precisava dos documentos para apresentação à Justiça.

EXIGÊNCIA DE ACESSO DIGITAL

De acordo com o aposentado, ao comparecer pessoalmente à agência, foi informado de que o local funciona como posto de atendimento e não teria acesso aos sistemas necessários para emissão dos extratos bancários solicitados. A instituição teria alegado que o fornecimento dos documentos dependeria do uso de canais digitais.

Ainda conforme o relato, a ausência de um aparelho celular teria sido apontada como impeditivo para a obtenção dos extratos por meios alternativos, como aplicativos ou plataformas online, o que dificultou o atendimento da solicitação.

RELATO DE ATENDIMENTOS ANTERIORES

O cliente afirmou que, em ocasiões anteriores, conseguiu obter extratos bancários presencialmente na mesma unidade, sem a necessidade de acesso digital ou utilização de celular, o que gerou estranhamento diante da negativa atual.

Diante da situação, o aposentado busca agora outras formas de comprovar a tentativa de obtenção dos documentos, já que considera a documentação essencial para garantir seus direitos no processo judicial em curso.