Balanço anual aponta crescimento de quase 20% nas manifestações e índice de 96% de resolutividade dos atendimentos.

Ouvidoria Municipal registra mais de 2,7 mil demandas em Olímpia ao longo de 2025

Balanço anual aponta crescimento de quase 20% nas manifestações e índice de 96% de resolutividade dos atendimentos.

A Ouvidoria Municipal da Estância Turística de Olímpia registrou 2.709 manifestações populares ao longo de 2025, segundo balanço divulgado pela Administração Municipal. Os atendimentos foram realizados entre 1º de janeiro e 31 de dezembro e englobam reclamações, solicitações, sugestões e elogios encaminhados pela população.

O número representa um aumento significativo em relação a 2024, quando foram contabilizadas 2.254 demandas. Ainda em outubro de 2025, o total de registros já havia superado o ano anterior, alcançando 2.350 manifestações, o que corresponde a um crescimento próximo de 20% na comparação entre os períodos.

CRESCIMENTO E PARTICIPAÇÃO POPULAR

De acordo com os dados, o aumento no volume de atendimentos indica maior utilização da Ouvidoria como canal oficial de comunicação entre os cidadãos e a Administração Pública. Segundo o levantamento, o aumento ocorre em um contexto de ampliação dos canais de atendimento, do uso do sistema digital.

A análise mensal mostra maior concentração de manifestações entre os meses de janeiro e abril, período tradicionalmente marcado por chuvas mais intensas, o que impacta diretamente na solicitação de serviços públicos. Nos demais meses do ano, o volume de registros se manteve equilibrado.

SECRETARIAS COM MAIOR NÚMERO DE DEMANDAS

Entre as pastas municipais, a Secretaria de Obras, Engenharia e Infraestrutura concentrou o maior número de registros em 2025, com 672 manifestações. Na sequência aparecem a Secretaria de Saúde, com 545 demandas, e a Secretaria de Planejamento e Finanças, que recebeu 529 registros.

Também figuram entre as mais demandadas a Secretaria de Zeladoria e Meio Ambiente, com 467 manifestações, e a Secretaria de Segurança, Trânsito e Mobilidade Urbana, que contabilizou 163 registros ao longo do ano.

ÍNDICE DE RESOLUTIVIDADE E PRAZOS

Do total de 2.709 protocolos abertos em 2025, 2.615 foram finalizados, o que representa 96% das demandas registradas. Os atendimentos seguiram os prazos e critérios estabelecidos pela Lei Federal nº 13.460/2017, que dispõe sobre os direitos dos usuários dos serviços públicos.

A legislação é regulamentada no âmbito municipal pelo Decreto nº 8.089/2021. Ao final do período, 94 manifestações permaneciam em aberto, sendo apenas duas com prazo de resposta expirado, segundo o levantamento divulgado.

CANAIS DE ATENDIMENTO DISPONÍVEIS

A Ouvidoria Municipal segue aberta para o recebimento de sugestões, reclamações, solicitações e elogios da população. Os atendimentos podem ser feitos pelo telefone gratuito 162, pelo WhatsApp (17) 3279-4157, pelo site oficial da Prefeitura ou pelo aplicativo Conecta+.

Os dados permitem acompanhar o volume de demandas registradas e o índice de respostas da Ouvidoria Municipal ao longo do ano.