Moradores denunciam falhas no sistema, avisos de corte indevidos, demora no atendimento e dificuldade de solução, ampliando a pressão sobre a concessionária.

Uma publicação em rede social, na página OD Informa, feita na terça-feira, 28, revelou um cenário de forte insatisfação da população de Olímpia com os serviços prestados pela Sabesp, concessionária responsável pelo abastecimento de água e esgoto no município.

Em menos de 18 horas o post reuniu quase 100 comentários, a maioria com críticas diretas, relatos de problemas e desabafos de consumidores que afirmam estarem sendo prejudicados.

O conteúdo rapidamente ganhou repercussão ao trazer uma denúncia inicial que sintetizou o sentimento coletivo, apontando que consumidores estão sendo cobrados por contas já pagas, em alguns casos com aviso de corte, além de enfrentar atendimento lento em uma agência com poucos funcionários.

A partir disso, surgiram dezenas de manifestações que reforçam a percepção de um problema generalizado.

FALHAS NO SISTEMA GERAM REVOLTA

Um dos principais pontos levantados pelos moradores é a falha na baixa de pagamentos realizados entre os dias 6 e 13 de abril. Segundo relatos, o próprio atendimento da concessionária reconheceu o problema. “A atendente disse que teve um problema para quem pagou entre os dias 6 e 13, o sistema não deu baixa em nenhum pagamento”, afirmou uma consumidora, identificada como Angélica S. “Ou seja, fazer gastar gasolina e perder meu horário de almoço para resolver algo que o erro é deles.”

A indignação aumenta diante da continuidade das cobranças mesmo após a apresentação de comprovantes. “Paguei minha conta no dia 7 e ainda consta em aberto, com aviso de corte. Isso é uma falta de respeito enorme”, relatou Ana P. Em tom semelhante, outro consumidor resumiu o sentimento de insegurança: “Minha conta está paga e estou recebendo cobrança pelo WhatsApp todos os dias”, disse David E.

ATENDIMENTO LENTO E SEM SOLUÇÃO

Além das falhas no sistema, o atendimento prestado pela concessionária também é alvo constante de críticas. Moradores relatam longas filas, demora excessiva e dificuldade de resolução dos problemas. “Passei mais de uma hora esperando e não resolveu nada”, afirmou Andreza R. Outro relato reforça o cenário: “Meu marido já foi duas vezes lá e nada resolve”, comentou Gisele P.

Há ainda críticas à estrutura de atendimento. Segundo usuários, a agência estaria operando com número reduzido de funcionários. “Agência cheia e poucos atendentes, isso só aumenta a indignação de quem precisa resolver problema”, relatou uma moradora. A percepção de tratamento inadequado também aparece nas manifestações: “Quem vai resolver sai ainda mais indignado”, resumiu uma usuária.

COBRANÇAS ALTAS E DÚVIDAS NA MEDIÇÃO

Outro ponto recorrente nas manifestações diz respeito ao valor das contas. Há relatos de aumentos considerados excessivos e sem explicação clara. “De 80 para 200 reais, a diferença é gritante”, disse uma moradora, identificada como Andreza R., que afirma ter solicitado verificação do medidor sem sucesso. “Disseram que não tem ninguém para fazer isso.”

Casos ainda mais elevados também foram relatados. “Veio uma conta de quase mil reais para um casal com um bebê pequeno”, comentou uma usuária. Outro relato segue na mesma linha: “Aqui em casa somos duas pessoas e estou pagando 175 reais, todo mês aumenta”, afirmou Rosana G.

PROBLEMAS REPETIDOS E DESCONFIANÇA

A repetição dos relatos dá a dimensão do problema. Muitos usuários afirmam que não se trata de casos isolados. “Achei que fosse só comigo. Então foi geral”, comentou Jonas O. Outro reforçou: “Isso está acontecendo comigo também e não é a primeira vez”, disse Jaqueline O.

Há também queixas sobre cobranças duplicadas. “Paguei duas vezes a mesma conta porque veio aviso de corte”, relatou Ana C. Em outro caso, a situação ainda não foi resolvida. “Disseram que iam reembolsar, mas até agora nada”, afirmou Sueli R.

SAUDADES DO MODELO ANTERIOR

Em meio às críticas, cresce a comparação com o antigo sistema municipal de abastecimento. “Saudades do Daemo”, escreveu Vera S. Outro comentário segue na mesma linha: “Mudaram para piorar o que estava certo”, disse Adalberto S.

Para muitos, a diferença está no atendimento. “Antes havia mais respeito e preocupação com os moradores”, afirmou Ana P. Já outro usuário resumiu de forma direta: “Hoje parece que só pensam em cobrar”, comentou Luis F.

PRESSÃO POR RESPOSTAS E MEDIDAS

Diante da situação, parte da população já fala em buscar medidas legais. “Se cortar minha água, processo”, escreveu um usuário. Outro reforçou: “Estou só esperando cortarem para entrar com ação”, disse Viviane M.

Também há sugestões de levar o caso a órgãos de defesa do consumidor e à imprensa. “Alguém precisa cobrar essa situação”, comentou uma moradora.

A repercussão nas redes sociais evidencia que o problema deixou de ser pontual e passou a ser percebido como coletivo. A ausência de soluções rápidas amplia a insatisfação e coloca pressão sobre a concessionária, que, até o momento, não apresentou posicionamento público amplo sobre as falhas relatadas nem detalhou medidas para corrigir os problemas apontados pelos consumidores.