Concessionária afirma que residência não estava cadastrada como UTI Domiciliar, condição exigida pela ANEEL para impedir suspensão do fornecimento em casos de uso de equipamentos vitais

A CPFL Paulista se manifestou sobre o caso da idosa de 94 anos, acamada e dependente de aparelhos elétricos, que teve o fornecimento de energia cortado recentemente em sua residência no Jardim Hélio Casarini, em Olímpia. Segundo a empresa, o imóvel não estava cadastrado como UTI Domiciliar, requisito previsto pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) para garantir tratamento diferenciado a clientes que utilizam equipamentos vitais.

A concessionária explicou que o processo de cadastro é obrigatório em todo o país e deve ser solicitado pelo responsável pelo paciente. Sem esse registro, a distribuidora não pode aplicar as regras que impedem a suspensão do fornecimento de energia, mesmo em casos de inadimplência.

FAMÍLIA REGISTROU OCORRÊNCIA
O caso foi registrado em boletim de ocorrência na manhã de quarta-feira (11). De acordo com a declaração, a equipe da CPFL esteve no imóvel no dia anterior e foi alertada sobre a condição da idosa, que depende de respirador, ventilador, umidificador e sugador. Apesar do apelo, o corte foi realizado por conta de uma fatura em atraso referente a junho de 2025.

A CPFL informou que entrou em contato com os familiares e repassou as orientações necessárias para efetuar o cadastro de UTI Domiciliar. A concessionária reforçou que clientes que utilizam equipamentos essenciais à vida precisam formalizar o pedido para ter direito ao tratamento especial definido pela ANEEL.

O cadastro pode ser feito por meio dos canais oficiais da empresa: aplicativo CPFL Energia, site www.cpfl.com.br, WhatsApp (19) 99908-8888, SMS para 27351 ou pela central de atendimento gratuita 0800 010 1010.